Kullandıkları argo kelimeler, küfürlü sözler, kendi aralarında ve müşterileri ile yaptıkları kavgalarla gündeme gelen dolmuşçu esnafı imajından rahatsız olan Ağrı’daki dolmuşçular, imajlarını düzeltmek ve vatandaşa daha kaliteli bir hizmet sunabilmek amacı ile yeni bir uygulama başlattı.
Ağrı-Batıkent arasında çalışan beyaz dolmuşlar, asılsız şikayetler yüzünden yeni bir uygulama başlattı. Şikayetini araç plakası ile bildirenlere takım elbise hediye edilecek.
Kalabalık şehirlerin büyük bir kısmında trafikte çıkarttıkları problemler ve kurallara uymamaları sonucunda şehir merkezine alınmayan dolmuşçulara yaptıkları örnek uygulama ile tepki gösteren Ağrılı dolmuşçular, kendilerini şikayet eden vatandaşı ödüllendiriyor.
Şehir merkezinde Hastane-Batıkent hattında çalışan ve beyaz dolmuşçular olarak adlandırılan esnaf, trafik memurlarından ve vatandaştan gelen şikayetlerden bunalınca çareyi hata yapan dolmuşçuyu ihbar eden müşteriye ödül vermekte buldu.
Şikayetçi vatandaşlardan aracın plakası ve çalışma saatini mutlaka almalarını isteyen dolmuş esnafı, cezalarını çekmeye hazır olduklarını belirtiyor
Ağrı'da Hastane-Batıkent arasında çalışan ve beyaz dolmuşlar olarak isimlendirilen dolmuşların işletmeciliğini yapan Servet Erim, son günlerde artan şikayetlerden dolayı müşteki yolcuyu ödüllendirme gereğini hissettiklerini söyledi.
Amaçlarının vatandaşa daha kaliteli hizmet verebilmek olduğunu ifade eden Erim, vatandaşlardan kurallara uymayan ve uygunsuz söz ile hareketlerde bulunan şoförleri çalışma saatini ve plakasını alarak kendisine bildiren vatandaşları ödüllendireceklerini, şoförü ise cezalandıracaklarını anlattı.
Bugüne kadar, 'Dolmuşlar çok hızlı gidiyor, para üstlerini vermiyor, küfürlü konuşuyor, yolculara hakaret ediyor, çok fazla yolcu alıyor, kırmızı ışıkta durmuyor, arabayı kullanırken telefon ile konuşuyor, karşılıklı el kol hareketleri yapıyorlar' gibi çok sayıda şikayet aldıklarını ifade eden Erim, dolmuş şoförlerinin ise kendilerini, 'Araba dolduğunda el kaldıran bir yolcuyu almazsak yolcu bizi şikayet ediyor, yolcuyu alsak bu kez içerdeki yolcular şikayet ediyor. Vatandaşı istediği yerde indirmezsek tepki gösteriyor. Trafikte yavaş gitsek tepki alıyoruz, hızlı gitsek yine tepki alıyoruz. Ne yapacağımızı şaşırdık.' şeklinde savunduklarını söyledi.
Bu olay üzerine personel ile özel bir toplantı yaptığını söyleyen Erim, personeline 'Bundan sonra bir hata yapan, kurallara uymayan ve çalışma saatlerinde düzensizlik yapanları cezalandıracağım. Hata yapan şoförleri tespit eden vatandaşlara da şoförün maaşından kestiğim para ile hediye vereceğim.' şeklinde uyarıda bulunduğunu söyledi. Personelinin ise kendisini, 'Elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Tüm bunlara rağmen eğer vatandaş bizim hatamızı yerinde, saatinde ve plakası ile tespit ederse biz cezamız ne ise çekmeye hazırız.' ifadeleri ile savunduğunu belirten Erim, vatandaştan da olaylara karşı daha anlayışlı yaklaşmalarını beklediklerini ifade etti.
Vatandaştan gelen bir şikayet ile takım elbise alma cezasına çarptırılan şoförlerden Önder Alparslan (35), 'Ben 7 yıldır beyaz dolmuşlarda çalışıyorum. Arabalarımızda şikayet telefonları yazıyor. Vatandaşlarımız eğer bizim hata yaptığımızı görürse lütfen saatini ve plakasını almayı unutmasınlar. Çünkü bir kişinin yaptığı hata 30- 40 kişiyi zan altında bırakıyor. Bu doğru değil. Ben bugün bozuğum olmadığı için bir yolcumun para üstünü veremedim ve daha önce de bu şekilde bir iki hareketim olduğu için mağdur vatandaştan özür diledim ve ona kendi maaşımdan bir takım elbise aldım.' dedi.
Uygulamadan duyduğu memnuniyeti dile getiren şikayetçi yolcu Ramazan Ünlü (22) ise 'Ben yıllardır beyaz dolmuşlar ile yolculuk yapıyorum. Fakat özellikle son günlerde uyarmama rağmen paramın üstünü alamıyordum. Bunun üzerine hareket saati ile plaka numarasını alarak dolmuşun içerisinde yazan numaraya şikayetimi ilettim. Bunun üzerine işletme sahibi beni yazıhanesine çağırdı ve benim yanımda şoförü azarlayarak bana bir adet takım elbise hediye etti. Önce çok şaşırdım ama sonra hediyeyi kabul ettim. Uygulamayı başlatanlara teşekkür ediyorum. İnşallah bu şekilde devam eder.' şeklinde olaydan duyduğu memnuniyeti dile getirdi.
Dolmuş içerisindeki yazıyı ilk okuduğunda bunun şaka olduğunu düşündüğünü söyleyen diğer bir yolcu Deniz Yılmaz ise 'İnsanın karşısında bir muhatap bulması çok güzel. İnanıyorum ki bu uygulama diğer tüm dolmuşçulara örnek teşkil eder. Bu şekilde verilen hizmetin de kalitesi artar diye düşünüyorum.' ifadeleri ile başlatılan uygulamaya destek verdi.
Hata yapan şoförün maaşından vatandaşa hediye aldıklarını belirten Erim, 'Her şey rekabet değildir. Bizim amacımız vatandaşa en iyi hizmeti vermektir. Bunun için başlattığımız bu uygulamadan kesinlikle taviz vermeyi düşünmüyoruz. Ayrıca, bu uygulamanın diğer dolmuşçu esnafına da örnek olmasını istiyorum.' diye konuştu
www.agri.gov.tr
|
